剛進(jìn)入11月，我們國(guó)家先后迎來(lái)了兩大盛會(huì)，一個(gè)是首屆進(jìn)博會(huì)，另一個(gè)就是第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，今天來(lái)說(shuō)說(shuō)后者。本次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)可謂黑科技扎堆，5G網(wǎng)絡(luò)、無(wú)人駕駛、透明屏等等，讓人感覺(jué)非常高大上。會(huì)場(chǎng)內(nèi)有炫酷黑科技，會(huì)場(chǎng)外其實(shí)也不遜色，今天就要講講來(lái)自會(huì)場(chǎng)外，來(lái)自農(nóng)行的黑科技“刷臉支付”。我們先來(lái)看一段短片了解下~

5年前，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)永久落戶，數(shù)字化、智能化逐漸滲入到這座江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)各行各業(yè)。今年第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)已于11月7日拉開帷幕。在大會(huì)召開前夕，距離會(huì)址2公里外一家銀行引起眾人關(guān)注，農(nóng)行全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行，農(nóng)行烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行開始正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化能有何獨(dú)到之處？金融系統(tǒng)創(chuàng)新研發(fā)第一臺(tái)智能一站清柜臺(tái)、無(wú)感支付停車、既能“看”又能“買”的電子屏、ATM語(yǔ)音交易、專屬理財(cái)師1對(duì)1遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)……客戶從進(jìn)門到離開，可體驗(yàn)包含刷臉支付、語(yǔ)音支付等最新科技元素的一站式自助服務(wù)。

光看這些字眼，是不是就已經(jīng)覺(jué)得很魔幻？金融科技的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)超你我想象，具體會(huì)給大家?guī)?lái)怎樣的便捷體驗(yàn)，我們走進(jìn)烏鎮(zhèn)，走進(jìn)農(nóng)行，一起來(lái)看看~

走進(jìn)農(nóng)行烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行，眼前展現(xiàn)的是一片整潔開闊的空間。以往隔著冷冰冰防彈玻璃的人工柜臺(tái)不見了，取而代之的是全開放式智能一站清柜臺(tái)，柜員與客戶真正做到零距離交流。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在網(wǎng)點(diǎn)入口搭建的人臉識(shí)別系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶到店識(shí)別，讓大堂人員第一時(shí)間做好接應(yīng)服務(wù)。

入口處左手邊是一塊超大顯示屏。在客戶到達(dá)屏幕前，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)人臉信息與后臺(tái)數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個(gè)性化金融產(chǎn)品。站在大屏幕前，客戶通過(guò)手機(jī)掃碼即可購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能屏幕金融產(chǎn)品推薦交付，打通了產(chǎn)品購(gòu)買最后一公里。

以往去銀行最頭疼的便是取號(hào)、排隊(duì)。“經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客戶柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，后面取號(hào)排隊(duì)的客戶需要一直等待，可能他們要辦理的業(yè)務(wù)5分鐘都不用，卻要排上半個(gè)多小時(shí)甚至更久。”農(nóng)行浙江分行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展部總經(jīng)理包春靜介紹說(shuō)，上新的智能一體機(jī)是升級(jí)版的ATM，可完成絕大部分銀行業(yè)務(wù)，其中包括大額現(xiàn)金、存單存折等原本需要柜臺(tái)辦理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“以前，在普通的ATM機(jī)上，一張卡一天最多存款5萬(wàn)元。超過(guò)5萬(wàn)元?jiǎng)t需要到柜臺(tái)進(jìn)行信息核審辦理。現(xiàn)在，在智能一體機(jī)上，客戶一張卡一天可累計(jì)存款100萬(wàn)元。”原本的審核不需要了？答案是否定的。包春靜介紹，依托先進(jìn)的操作系統(tǒng)，客戶站到智能一體機(jī)前取款，系統(tǒng)后臺(tái)開始“跑”審核，在客戶“無(wú)感知”的情況下，實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)審核。

取錢忘記帶銀行卡，卻又記不住繁瑣的卡號(hào)怎么辦？該行內(nèi)設(shè)有全國(guó)首家研發(fā)應(yīng)用智能語(yǔ)音交易ATM和智能一站清柜臺(tái)，都可以通過(guò)掃臉辦理存取款。其中，智能一站清柜臺(tái)是全國(guó)銀行業(yè)首創(chuàng)，集成現(xiàn)金、非現(xiàn)金、存單存折、票據(jù)、個(gè)性產(chǎn)品推送和人臉識(shí)別等金融服務(wù)功能。

“智能一站清柜臺(tái)整合票據(jù)介質(zhì)識(shí)別、標(biāo)識(shí)后臺(tái)比對(duì)、掃碼讀入等最前沿處理技術(shù)，代替了銀行全部柜臺(tái)業(yè)務(wù)，是一次銀行柜臺(tái)革命。”農(nóng)行嘉興分行楊軼軍介紹，客戶可自己按照提示，自助一站式辦理業(yè)務(wù)。若遇不清楚的地方則由銀行人員在旁協(xié)助完成。

未來(lái)已來(lái)。隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化水平的提高，業(yè)務(wù)辦理將不再以人工交付為主，客戶將更多轉(zhuǎn)向智能化機(jī)具進(jìn)行業(yè)務(wù)的自助辦理。

銀行的智慧服務(wù)會(huì)給客戶帶來(lái)怎樣全新的體驗(yàn)？銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向又在何方？這些問(wèn)題都能在下方找到答案~

智慧銀行，極大地改善了客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶從到店到離開，每一環(huán)節(jié)都在著不一樣的感受：

1、到店：感知您來(lái)。

無(wú)感支付停車，并刷臉提醒大堂服務(wù)人員。

2、預(yù)約：網(wǎng)上處理。

只要在農(nóng)行微銀行預(yù)約，就能預(yù)先網(wǎng)上取號(hào)、大額取款預(yù)約，省去排隊(duì)和業(yè)務(wù)填單手續(xù)。

3、服務(wù)：聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。

改變?cè)凶灾?wù)區(qū)→智能服務(wù)區(qū)→非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)→現(xiàn)金服務(wù)區(qū)→貴賓服務(wù)區(qū)各區(qū)分離的設(shè)計(jì)理念，簡(jiǎn)化分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)餐式服務(wù)”。服務(wù)人員配置耳麥語(yǔ)音，為各崗位推送營(yíng)銷服務(wù)提示，服務(wù)客戶連貫、順暢。

4、存取款：說(shuō)說(shuō)就行。

首創(chuàng)ATM語(yǔ)音交易，只要對(duì)著ATM說(shuō)說(shuō)話，就能完成存款、取款。

5、電子屏：既能“看”又能“買”。

客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)各展示類屏幕前，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)人臉信息與后臺(tái)數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個(gè)性化金融產(chǎn)品，客戶可通過(guò)手機(jī)掃碼購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)屏幕和客戶互動(dòng)。

6、商戶：就在大堂。

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊金融生態(tài)圈，將周邊商戶、特色餐飲等第三方產(chǎn)品在大堂展示，同時(shí)，將金融服務(wù)嵌入到第三方的交易場(chǎng)景當(dāng)中，金融服務(wù)與消費(fèi)場(chǎng)景相互融合。與國(guó)內(nèi)知名旅游售票平臺(tái)合作，客戶可通過(guò)農(nóng)行掌上銀行、網(wǎng)點(diǎn)自助售票機(jī)購(gòu)票并掃碼支付。

7、專家：就在身邊。

開發(fā)營(yíng)銷遠(yuǎn)程視頻專家支持。對(duì)接總行客服遠(yuǎn)程銀行，在網(wǎng)點(diǎn)VIP理財(cái)室部署遠(yuǎn)程視頻客服系統(tǒng)，為貴賓客戶提供專屬理財(cái)師1對(duì)1理財(cái)咨詢服務(wù)。

8、辦業(yè)務(wù)：坐下就能搞定。

金融系統(tǒng)第一家研發(fā)智能一站清柜臺(tái)，客戶只要在智能一站清柜臺(tái)前就坐，現(xiàn)金、非現(xiàn)金、存單存折、票據(jù)、產(chǎn)品購(gòu)買等都能自助一站完成。

網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)全新取向

農(nóng)行烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行，匯聚人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、場(chǎng)景融合等智慧元素，描摹了精準(zhǔn)感知、量身定制、一站完成銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)服務(wù)方式，昭示著今后銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)展方向。 

人工柜臺(tái)淡出視野。

未來(lái)隨著在線支付的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)金業(yè)務(wù)的下降，隔著冷冰冰防彈玻璃的人工柜臺(tái)將逐步減少，甚至被人工智能交易替代。更多銀行網(wǎng)點(diǎn)人員將從柜臺(tái)內(nèi)部走出來(lái)，參與大堂管理和客戶服務(wù)。

功能布局體驗(yàn)導(dǎo)向。

隨著柜臺(tái)減少，網(wǎng)點(diǎn)功能布局也將發(fā)生巨大改變，以客戶體驗(yàn)為中心設(shè)置的智能服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、智能一站清將成為功能布局的重點(diǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自助交付。

隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化水平的提高，業(yè)務(wù)辦理將不再以人工交付為主，客戶將更多轉(zhuǎn)向智能化機(jī)具進(jìn)行業(yè)務(wù)的自助辦理。

場(chǎng)景融合獲客源頭。

網(wǎng)點(diǎn)獲客方式將更加多樣，從到店身份識(shí)別開始便創(chuàng)造出各種場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)與周邊生活服務(wù)的場(chǎng)外互動(dòng)，場(chǎng)景搭建也將更加契合網(wǎng)點(diǎn)自身特色。

線上銀行將成主流。

客戶行為線上化、移動(dòng)化、場(chǎng)景化趨勢(shì)不可改變，銀行必須通過(guò)線上平臺(tái)搭建結(jié)合線下獲客和場(chǎng)景落地，才能構(gòu)建完善的線上線下一體化的金融服務(wù)生態(tài)圈，提升客戶流量和服務(wù)水平。線上銀行、線下體驗(yàn)、遠(yuǎn)程支持等將構(gòu)成將來(lái)銀行綜合服務(wù)模式。

新大陸498科技刷臉支付合作15+銀行，為銀行、商戶以及城市代理商打開新篇章

作為福建新大陸集團(tuán)旗下成員企業(yè)498科技，合作全國(guó)10+銀行，并且為中國(guó)民生銀行民生一碼通提供了技術(shù)支持，四九八科技是微信和支付寶的首批ISV授權(quán)渠道商，秉承科技作為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)微信提供的人臉支付接口，推出了云收單人臉智能識(shí)別支付系統(tǒng)，為全國(guó)商戶以及代理商帶來(lái)了福音，云收單人臉支付系統(tǒng)覆蓋了人臉AI識(shí)別智能收款、ERP進(jìn)銷存系統(tǒng)、會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)、虛擬貨架等等，助力我司城市代理商布局人臉支付商戶市場(chǎng)應(yīng)用。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的刷臉、語(yǔ)音、無(wú)感支付等的應(yīng)用只是多種收款場(chǎng)景里面的一個(gè)方向，而伴隨著生物識(shí)別技術(shù)、技術(shù)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些支付方式會(huì)與更多的場(chǎng)景融合。

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