據(jù)498科技小編了解到，日前，《新京報(bào)》旗下公眾號“重案組37號”報(bào)道了一名14歲女孩玩《龍族幻想》充值6萬余元被父母發(fā)現(xiàn)后跳樓自殺的案件，事發(fā)后女孩經(jīng)搶救無效后死亡。據(jù)報(bào)道，5月8日孩子安葬后，父母與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果，當(dāng)?shù)貦z察院介入支持起訴，5月29日，深圳市南山區(qū)人民法院工作人員表示該案仍在審查階段，尚未立案。

　　每隔幾天，因未成年人在網(wǎng)上玩游戲、看直播時(shí)的巨額消費(fèi)引發(fā)的家庭悲劇就會登上社會新聞頭條，標(biāo)題統(tǒng)一，“XX歲少年/女孩在游戲/直播里充值/打賞XX萬元，家長發(fā)現(xiàn)后XXX”，評論區(qū)多是對游戲公司、直播公司進(jìn)行批判譴責(zé)，甚至有不少過激言論。

　　那么孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?

　　未成年人玩游戲上癮花錢，從20年前到現(xiàn)在，永遠(yuǎn)不缺關(guān)注度。

　　充值明細(xì)顯示，該女孩生前共在該游戲中消費(fèi)108筆，共計(jì)61678元。最新情況是，騰訊方面了解到孩子去世后，已經(jīng)答應(yīng)退款，但款項(xiàng)尚未收到。

　　退款事宜持續(xù)一個(gè)月，騰訊方面要求家長提供相關(guān)信息，以證明確實(shí)是女孩本人在家長不知情的情況下進(jìn)行充值，但是家長表示，除了核對消費(fèi)賬單外，并不知道孩子是如何繞過實(shí)名認(rèn)證和未成年人消費(fèi)限制，通過家長的微信支付和蘋果賬戶，在短短一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)108筆共計(jì)6萬余元的，有時(shí)一天就能消費(fèi)近4000元。

　　“依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，8-18歲的青少年屬于‘限制民事行為能力人’，如果充值金額明顯不與其年齡和心智相匹配，且父母不知情或不允許情況下，也理應(yīng)退款。”一位民事訴訟律師告訴燃財(cái)經(jīng)。

　　他進(jìn)一步解釋，對于如何評判充值行為是否與8-18歲青少年匹配，主管部門給出了一些指導(dǎo)意見：8-16歲玩家單次充值不得超過50元，每月累計(jì)不得超過200元;16-18歲單次充值不超過100元，每月累計(jì)不超過400元。

　　“法律具有一定的偏向性，但實(shí)際上我們都知道，父母在本案中也有一定管理的責(zé)任，家長把手機(jī)給孩子用，至少應(yīng)該把支付密碼管理好，但事實(shí)卻是，中國大量的家長并沒有這樣的意識，對電子產(chǎn)品和信息安全一知半解，很多時(shí)候孩子都比家長懂得多，所以確實(shí)盡不到管理的責(zé)任，最后只能由并無過錯(cuò)的游戲公司出于社會責(zé)任來解決問題。”該律師表示。

　　每一起未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)的悲劇，都是一場羅生門，背后是更龐大復(fù)雜的社會問題，家庭教育、商業(yè)道德、技術(shù)倫理、法律規(guī)范，任何一個(gè)地方出現(xiàn)疏漏，都無法徹底解決這一未成年人保護(hù)的難題。

　　然而事實(shí)情況可能遠(yuǎn)比我們看到的復(fù)雜。某游戲客服小唯對燃財(cái)經(jīng)表示，有的家長連密碼都不會改，只能求助于平臺和社會。

　　“我們接到的家長投訴里，以要求封掉孩子賬號和退款的居多，‘不知道’、‘太忙沒時(shí)間管’、‘已經(jīng)說了就是不聽’是最常見的理由。我們一般先了解具體情況，比如孩子玩的是哪款游戲，用誰的手機(jī)、誰的身份信息登錄，以及消費(fèi)時(shí)間和流水等，但大部分家長一問三不知，甚至什么游戲都說不出來。”小唯稱。

　　熊孩子玩游戲沖的錢到底能不能退?

　　在14歲女孩跳樓案中，家長對游戲代理商騰訊的主要訴求就是退款，但由于溝通不順暢最后采取了法律手段。

　　知乎上有位答主以親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他人如何打電話給游戲公司要求退款，每過幾天，他就會把最新的助人進(jìn)度發(fā)上去，不斷有人給他留言，同步自己的退款進(jìn)度和數(shù)額。

　　5月19日，最高法在《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見(二)(以下簡稱指導(dǎo)意見二)》中明確，司法實(shí)踐中涉及到的網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)游戲的糾紛，多數(shù)是限制行為能力人，家長請求網(wǎng)絡(luò)公司退還已經(jīng)支付的相應(yīng)費(fèi)用，法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　網(wǎng)上一片叫好聲。有一個(gè)網(wǎng)友動了歪心思，他留言問：“以《王者榮耀》為例，如果我想在游戲中買皮膚，但是又舍不得錢財(cái)，那么是不是可以把我八歲的小表弟叫來，讓他在我的賬號上面充值。等把皮膚全部買下來之后，再把這件事情告訴他媽媽，通過官方的途徑把錢財(cái)全部要回來呢?”

　　他只是問一問，還有很多人這樣做了。騰訊方面對燃財(cái)經(jīng)表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊客服平均每天收到20起惡意申訴，對于此類可疑情況，會根據(jù)相應(yīng)的判斷規(guī)則謹(jǐn)慎審核。

　　騰訊方面舉了一個(gè)例子，今年4月，騰訊客服收到一名父親的申訴，要求受理其未成年孩子自2018年以來在游戲《紅警OL》中的非理性消費(fèi)。客服在溝通核實(shí)中發(fā)現(xiàn)，用戶所述的未成年孩子年僅3歲，按家長所言，孩子從1歲開始就持續(xù)游戲，并形成了穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，游戲類型也遠(yuǎn)超孩子的操控能力，參考后臺數(shù)據(jù)后，確認(rèn)用戶所述存在明顯事實(shí)矛盾，拒絕了該用戶的退款要求。

　　至于判斷規(guī)則，騰訊方面并未詳細(xì)透露，稱以避免被黑產(chǎn)不當(dāng)利用。

　　重點(diǎn)就是處理退款糾紛的復(fù)雜程度和輿論環(huán)境的不可控。

　　“最高法一句話：退!初衷是好的，但在大部分家長無法舉證的情況下，怎么退，每個(gè)案例都十分復(fù)雜，需要平臺消耗大量的精力去評估。”祁同說。

　　相關(guān)公司都會通過一些技術(shù)手段輔助判定是否為未成年人消費(fèi)，但正如上文所說，限于技術(shù)難度和成本問題，判定無法做到完全準(zhǔn)確，可能就在退款流程中妥協(xié)。一位游戲從業(yè)者在知乎上表示，“一般騰訊游戲，或者在iOS平臺充值的，本著相信用戶的原則，第一次退款都比較容易。”

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)公司也有對應(yīng)措施。以騰訊為例，在家長要求并成功退款后，騰訊會在取得用戶同意的情況下，永久封停相關(guān)游戲賬號。除了未成年人保護(hù)外，這也會打消一部分用戶惡意退款的念頭。

　　但祁同認(rèn)為，整體來說，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在未成年人保護(hù)上都陷入了一種窘境。“媒體報(bào)道的多是未成人打賞平臺不給退款的情況，但其實(shí)退了的情況又不能出來講，怕開了這個(gè)口子，可能招來很多惡意退款，包括很久以前消費(fèi)過的都可能要求退款，甚至讓更多有心之人利用，形成一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈。而一些既沒有證據(jù)又蠻不講理的家長，如果威脅平臺鬧到法庭上或者曝光給媒體，平臺不敢強(qiáng)硬不退，怕被公眾的口水淹沒，大多會選擇息事寧人。”祁同說。

　　能力越大，責(zé)任越大，游戲或直播中的未成年人保護(hù)一方面需要由互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，輿論也希望有“刷臉支付”這樣的一次性解決方式，但實(shí)際情況比每個(gè)獨(dú)立視角看上去的狀態(tài)更復(fù)雜，需要不同社會主體從各自的方向努力。

　　以上就是孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?問題的解答。

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